Оборудование

Является основным компонентом системы управления очередью. Состоит из сенсорного экрана, на который выводится интерактивное меню, термопринтера и диспесора выдачи талонов. Опционально в терминал можно встраивать кард-ридер, видеокамеру и считыватель штрих-кодов. Применяемый интерфейс интуитивно понятен пользователю. С его помощью можно выбрать необходимую услугу, после чего, нажав кнопку, получить из диспенсера талон с порядковым номером и другой полезной рекламной информацией. В зависимости от объема оказываемых услуг и количества окон обслуживания клиентов, терминал электронной очереди оснащается сервером соответствующей мощности.  Киоск-регистратор предлагается от различных производителей с большим выбором дизайнерского исполнения и технического оснащения. Его составляющие надежны и эргономичны.

Предназначено для отображения состояния электронной очереди. С его помощью клиенты могут видеть, к когда и к кому из операторов направляться для обслуживания. Главное информационное табло может быть реализовано на обычных ЖК или плазменных панелях диагональю 32–46 юймов или на светодиодных матричных панелях. Варианты исполнения главного табло определяются индивидуально в зависимости от предпочтений заказчика и особенностей интерьеров помещений и зон ожидания очереди.

Светодиодное табло, предлагаемое FSG, реализовано, как в многоцветном режиме, с возможностью настраивания цветов индикации, так и в монохромном. Высокая яркость и контрастность отображаемых символов позволяет транслировать информацию о состоянии очереди на большом расстоянии и с широким радиусом обзора.

Предназначено для индикации вызванного клиента к готовому для обслуживания оператору, путем отображения номера талона и номера окна. В качестве табло оператора используются светодиодные или ЖК дисплеи.

Светодиодные дисплеи отображают четырех символьный номер вызванного клиента. Номер окна обслуживания отображен на фризовой надписи, прикрепленной к табло оператора. Как и в главном табло, предусмотрена возможность работы в многоцветном режиме.

ЖК дисплеи диагональю от 15 до 17 дюймов, помимо индикации готового для обслуживания окна оператора, могут отображать мультимедийный рекламный контент или дополнительную информацию для клиентов.

Акустическая система может быть представлена пассивными и активными колонками с креплением на стене или потолке. С ее помощью клиент может узнать о необходимости подойти к окну оператора, прослушать речевую информацию или музыку во время ожидания.

Пульты СОКОК предназначены для предоставления возможности оценить качество полученного сервиса клиентом и для получения обратной связи о качестве обслуживания клиентов. Предлагаются в двух и пяти — кнопочных исполнениях. Интерфейс устройств реализован в уникальном дизайне с использованием высококачественных материалов.

Представлено в составе наших систем управления очередью различными брендовыми продуктами. Мы сотрудничаем со многими производителями и в то же время разрабатываем собственное ПО.

Программное обеспечение с удобным и понятным интерфейсом, легко настраиваемое под индивидуальные требования заказчика. Инсталляцию и запуск системы можно осуществить без привлечения специалистов, интуитивно понятна в эксплуатации.

Это мощный программный продукт, обладающий широкими возможностями:

• Управление и мониторинг состоянии очереди;

• Система оценки качества обслуживания;

• Гибкий редактор графического интерфейса;

• Обеспечение предварительной регистрации;

• Обеспечение удаленной регистрации через Интернет;

• SMS-запись и SMS-оповещение;

• Запись переговоров;

• Реализация алгоритмов многосоставных услуг (с необходимостью посещения нескольких «окон» и совершения нескольких последовательных действий);

• Возможность размещения организацией своего информационного контента (видеоматериалов, объявлений, рекламы) на информационных киосках, табло и талонах;

• Предоставление менеджменту организации исчерпывающих статистических отчетов о работе персонала и временных характеристиках обслуживания;

• Централизованное управление.

Несмотря на огромное количество проведенных внедрений, специалисты FSG не прекращают работу над усовершенствованием оборудования, постоянно расширяют и улучшают функционал системы, чтобы предлагать решения, «заточенные» под задачи каждого конкретного клиента, соответствующие требованиям времени и специфике отрасли, в которой будет применяться программно-аппаратный комплекс. Кроме того, постоянная эволюция состава компонентов СУО и их технических характеристик позволяет еще больше упростить, сделать более удобным монтаж и гарантийное обслуживание оборудования.

Вас поразило предлагаемое разнообразие продуктов и услуг, и вы не можете выбрать оптимальное решение? Обращайтесь – наши консультанты помогут вам разобраться с этим вопросом. Расскажите им о возможностях, потребностях и особенностях вашей компании, и вам посоветуют, на чем из предлагаемых продуктов и услуг лучше всего остановить свой выбор.